نزاعات باي بال
PayPal تتولى القيادة
على الرغم من أن تاريخها السابق يمتد إلى عام 1998، أصبحت PayPal الشركة التي نعرفها في عام 2002، وهو نفس العام الذي اندمجت فيه مع eBay. منذ أن انفصلت مرة أخرى في عام 2014 لتصبح شركة مستقلة، ظلت PayPal الشركة الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية.
كانت السنوات الأولى من النمو الهائل لـ PayPal مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بنمو eBay. لم يكن أي بائع تجزئة عبر الإنترنت قد اقترب من نجاح eBay الفلكي. في ذلك الوقت، كان من غير المعتاد للغاية أن تعتمد eBay على آلاف البائعين الفرديين، كل منهم يتفاعل مع قاعدة عملائها التي تضم ملايين المستهلكين. كان من الممكن أن يكون هذا النموذج التجاري الجريء محكومًا عليه بالفشل دون تدابير قوية لضمان الموثوقية والثقة من كلا الجانبين. كانت تقنية معالجة المدفوعات الثورية التي قدمتها PayPal ضرورية في بناء تلك الثقة.
بينما سمحت خدمات تكنولوجيا PayPal لـ eBay بالنمو، كانت أيضًا نمو eBay يضخ أرباحًا ضخمة إلى PayPal. كانت هذه الترتيبات مفيدة بشكل متبادل بشكل هائل، وقد استمرت رسميًا لمدة اثني عشر عامًا، على الرغم من أن PayPal تظل من بين أكبر معالجي المدفوعات لدى eBay حتى يومنا هذا. ومع ذلك، بحلول عام 2014، كان من الواضح أن PayPal قد أصبحت كبيرة جدًا لتكون تابعة لأي شخص. في ذلك العام، قامت eBay بفصلها، ومنذ ذلك الحين أصبحت PayPal شركة مستقلة — مع العديد من الشركات التابعة الخاصة بها.
الغيوم العاصفة فوق PayPal
عندما تصبح كبيرًا مثل PayPal بسرعة كما فعلوا، فإن المشاكل ستكون مضمونة. هذا يعود إلى كل من آلام النمو وكذلك كونك هدفًا للمهاجمين. في حالة PayPal، كانت المشاكل والجدل تلاحقهم تقريبًا منذ البداية.
بخلاف الجدل المستمر وغير المنتهي حول الحسابات المجمدة وما إذا كانوا يتعاملون مع شركات قانونية أو أخلاقية، كانت هناك عدد من المخاوف الأكثر جوهرية بشأن سياساتهم الأمنية ونزاعاتهم.
أحد الحالات البارزة شملت تجميد حسابات 150,000 حامل بطاقة في إسبانيا بشكل مؤقت في عام 2015 بسبب عملية احتيالية غير مصرح بها بقيمة 15 دولارًا تم تنفيذها على كل منهم. هذا يعادل سرقة بقيمة 2.5 مليون دولار، وهي مسألة استغرقت PayPal شهورًا لحلها.
ظهرت جدالات إضافية على مر السنين حول قبول PayPal و/أو حظر المدفوعات إلى مواقع الإباحة والمقامرة ومواقع جمع التبرعات للنشطاء الحقوقيين والمجرمين المتهمين (الذين قد يكونون نفس الأشخاص في بعض الحالات).
سياسات نزاعات PayPal
إذا كنت تواجه نزاعًا بشأن منتج أو خدمة اشتريتها، فإن الخبر السار هو أن خدمة حل النزاعات متاحة بالفعل عبر PayPal. ومع ذلك، هناك عدد من القيود والتحفظات التي تنطبق. لذا تأكد من متابعة التفاصيل الدقيقة لضمان تأهل قضيتك.
أولاً، يمكن النزاع فقط بشأن المشتريات التجارية. المدفوعات الشخصية المرسلة تحت مسمى “العائلة والأصدقاء” لا تؤهل لأي نوع من الحلول الرسمية. لذا إذا كنت في نزاع مع شخص تعرفه حول المال الذي أرسلته له وليس لسلع أو خدمات محددة، فسيتعين عليك حل الأمر بينكما.
وبالحديث عن حل الأمور بينكما، حتى إذا كان نزاعك يتعلق بمعاملة تجارية، توصي PayPal بشدة بالاتصال بالتاجر بشكل خاص لمحاولة تسويته وديًا قبل التصعيد إلى القنوات الرسمية. هذه نصيحة جيدة للحياة في أي حال؛ إذا كنت تستطيع تسوية الأمور دون اللجوء إلى السلطات، فستكون عادةً حالة أكثر سعادة وسلاسة وأقل تكلفة لجميع الأطراف المعنية. اعتبر مطالبات التأمين على الحوادث كمثال على هذا المبدأ.
لكي تقوم بإبلاغ التاجر بالنزاع وتحاول حله، يجب عليك الدخول إلى حسابك في PayPal والعثور على “مركز الحلول”. يرجى ملاحظة أنه بسبب قاعدة غريبة لديهم، لن تتمكن من إتمام هذه المهمة من تطبيق PayPal على الهاتف المحمول؛ بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى تسجيل الدخول من خلال متصفح الويب.
علاوة على ذلك، يجب أن تنتبه إلى أوقات التنفيذ. بشكل أساسي، لديك 180 يومًا من تاريخ الدفع لفتح نزاع مع مركز الحلول.
الخطوة التالية هي النقر على رابط “الإبلاغ عن مشكلة” واختيار السبب المناسب لنزاعك. تشمل هذه الأسباب عدم استلام ما دفعت مقابله، تلقي منتج أو خدمة مختلفة عن ما تم وعدك به، أو مشكلة في الفواتير. بعد ذلك، سيربطك النظام بالتاجر لبدء التواصل. لديك ما يصل إلى 20 يومًا للتفاوض مع التاجر قبل أن يتعين عليك إما تصعيد النزاع، أو يتم إغلاقه تلقائيًا.
إذا تبين أن حل الأمور مع التاجر مستحيل، فإن نظام المطالبات الرسمي في PayPal يصبح متاحًا لك. يمكنك استخدامه من خلال النقر على رابط “تصعيد إلى PayPal” في مركز الحلول. (كما هو الحال من قبل، يجب أن يتم ذلك عبر متصفح الويب، وليس من خلال تطبيق الهاتف المحمول). يجب تحميل أي أدلة قد تكون لديك لدعم مطالبتك في هذه المرحلة، قبل تقديم مطالبتك.
تشير PayPal إلى أن هذه المطالبات يتم تسويتها عادةً خلال أسبوعين، ولكنها تحذر من أن مدة تصل إلى شهر لا تزال معقولة، ولا تلتزم حتى بحد أقصى محدد للوقت الذي يجب أن ترد فيه عليك. ومع ذلك، عندما يتخذون قرارًا، يكون نهائيًا.
نزاعات Venmo
Venmo هي شركة تابعة لـ PayPal، ومن بين أكثر خدمات الدفع عبر الهواتف المحمولة شعبية في العالم، على الرغم من أنها متاحة حاليًا فقط في الولايات المتحدة. تم تصورها في الأصل كخدمة تحويل نقدي رقمي من شخص إلى شخص، ولم يكن من الممكن إجراء عمليات استرداد أو نزاعات.
في عام 2016، بدأت Venmo في تقديم منصتها للشراء الاستهلاكي، مما جعل حل النزاعات خدمة ضرورية. ومع ذلك، لا يزال الأمر بدائيًا بشكل مدهش. إذا كنت في وسط نزاع متعلق بدفع تجاري عبر Venmo (كما هو الحال مع PayPal، لا تكون التحويلات المالية غير التجارية مؤهلة للاسترداد)، يتم توجيهك للاتصال بالتاجر بنفسك لمحاولة حل المشكلة. في حال لم تكن ناجحًا، تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى Venmo على [email protected] يوضح طبيعة استيائك، ويعدون بالنظر في الأمر. ومع ذلك، لا يعدون بأي نوع من الحلول. مرة أخرى، البدائية مذهلة لنظام متقدم وشركة كبيرة مثل هذه.