فيما يلي خطوات عملية رد المبالغ على أمازون:

• يقدم العميل شكوى ويقدم وثائق تدعمها.
• يتلقى البائع بريدًا إلكترونيًا بشأن رد المبالغ من أمازون.
• يجب على البائع الرد على الشكوى خلال 11 يومًا.
• تقرر أمازون ما إذا كانت ستسمح للبائع بالاحتفاظ بالأموال أو ستصدر رد المبالغ للعميل.

تم تصميم هذه العملية لتتم بسرعة. لدى البائع فقط 11 يومًا للرد. يمكن أن تكون هذه ميزة وعيب لكل من الطرفين. بالنسبة للعميل، يعني ذلك أن التاجر سيكون لديه فترة زمنية أصغر لمحاولة دحض شكوى العميل. ومع ذلك، يعني ذلك أيضًا أن العميل يجب أن يتصرف بسرعة لتعزيز قضيته وتقديم الأدلة لدعم شكواه.

تذكر أن من مصلحة أمازون الحفاظ على رضا كل من العملاء والبائعين. لا ترغب أمازون في خسارة البائعين أكثر مما ترغب في خيبة أمل العملاء.

يجب على البائعين إعادة الأموال إلى العميل إذا فاز الأخير في مطالبة رد المبالغ على أمازون ويجب عليهم دفع رسوم. قد يؤدي ذلك إلى إزعاج البائعين ويسبب لهم البحث عن بدائل أخرى لأمازون. ومع ذلك، إذا اكتسبت أمازون سمعة بأنها لا تحترم شكاوى العملاء، سيتوقف العملاء عن استخدام خدماتها.

من غير المفيد الافتراض أن أمازون منحازة بأي طريقة معينة. يريدون محاربة احتيال رد المبالغ الذي يرتكبه العملاء وحماية البائعين من الشكاوى التافهة أو غير الدقيقة. في الوقت نفسه، يريدون تقديم ردود المبالغ العادلة للعملاء الذين لديهم مطالبات صحيحة ضد التجار الاحتياليين أو أخطاء البائعين.